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¿Qué app de mensajería instantánea debo de usar?

Por Oziel Raúl Mora Martínez.

Hola que tal a todos y bienvenidos a esta nueva columna de B-Shark, que estará enfocada al mundo de la tecnologías y las apps; orientada,  lo más posible, al vasto mundo de los negocios, aquí podrás encontrar herramientas útiles para tu día a día, que te podrán servir a ti y a tu proyecto.

Como primer tema hablaremos de las apps de mensajería instantáneas, que son ya parte vital en nuestra vida diaria y dependemos muchísimo de ellas para la comunicación con clientes o colaboradores.

Son varias las apps disponibles en el mercado y prácticamente cada semana salen nuevas alternativas, pero en este artículo nos enfocaremos específicamente en tres opciones, que desde mi particular punto de vista, son las que más se ajustan al mundo empresarial.

Empezamos por el gigante WhatsApp, hacia el 2016 ya contaba con más de 1000 millones de usuarios, desde su lanzamiento en el 2009 no ha parado de crecer y a pesar de un estancamiento momentáneo, ha crecido como espuma después de que la empresa fuera adquirida por Facebook Inc.

WhatsApp ha sido un facilitador para muchas empresas como alternativa al envío de correos, ha dado solución a la comunicación rápida, gracias a su velocidad de envío y recepción, sumando a esto características como manejo de archivos multimedia (imágenes o vídeos) y ahora con la capacidad de enviar incluso archivos de paquetería (PDF, Documentos de texto, Hojas de cálculo, etc.) lo que la vuelve en una potente herramienta y más cuando la usamos en modo web (link en la parte de abajo para aprender a hacerlo).

Sin embargo, WhatsApp también ha sido conocida por su inestabilidad y sus recurrentes fallos y caídas (cada vez menos); desde el punto de vista emprendedor, una desventaja es la necesidad de tener que proporcionar tu número telefónico (en ocasiones personal y no de la empresa), lo que debe de ser manejado con precaución por los nuevos sistemas de protección de datos. Desde mi opinión el uso de WhatsApp puede volver un poco informal tu trabajo a no ser que manejes una línea empresarial (lo que te puede acercar más a tus clientes), pues de lo contrario puedes caer en el fácil error de mandar mensajes a clientes por equivocación o un meme o foto de la cual te puedas arrepentir.

Una alternativa es el poco famoso Telegram, de los hermanos rusos Nikolai y Pavel Durov, que a pesar de cosechar más de 100 millones de usuarios mundial, por alguna extraña razón no ha sido tan aceptado como su rival a vencer, pese a tener características más potentes como Chats Secretos (con un criptoanálisis prácticamente impenetrable) o mensajes de autodestrucción (no, tu smartphone no explotará), los cuales se borrarán de los dispositivos, tanto emisor como receptor después de un tiempo determinado, una herramienta muy útil al momento de enviar información sensible.

Otra herramienta de esta app, es la creación de Bots, que permiten desde contestar de forma automática mensajes, hasta opciones de entretenimiento con pequeños juegos y cabe señalar que te ofrece servicio en la nube de forma gratuita. Aunado a esto es multiplataforma (puede ser usado en tu smartphone, computadora, tablet, ipad, etc.), y todo con la misma sesión, es decir los mensajes llegarán a todos los dispositivos desde donde inicies sesión y son totalmente independientes, pues a pesar de necesitar una línea telefónica para poder darte de alta, no es necesario tener tu smartphone enlazado para hacer uso de esta. Esta puede ser una herramienta muy útil para la comunicación interna de cualquier empresa.

Pero si queremos algo totalmente empresarial la alternativa es Hangouts, la app multiplataforma de Google, ya que ésta nos permite contactar a usuarios por medio del correo electrónico (Solo para GMail); sin embargo, su servicio es instantáneo, las características contra las dos anteriores son prácticamente las mismas, pero repotencializa dos características, capacidad de hacer llamadas grupales y en lo que respecta a videollamadas nos permite mostrar la pantalla, obviamente solo desde una computadora, imagina estar en videoconferencia con otra sucursal y poder mostrar gráficas desde una presentación o poder mostrar algún documento de tu computadora en vivo, o incluso dar un Webinar a tus empleados, Hangouts es la herramienta adecuada para esto, y sirve como mensajería instantánea oficial si tienes correos institucionales con Google.

Entonces, ¿cuál es la mejor?, esa pregunta la tendrás que contestar tú, creo que estas tres poderosas herramientas pueden ser usadas en conjunto, cada una para un fin particular, por ejemplo, WhatsApp para comunicación con clientes, Telegram para información sensible y Hangouts para videollamadas o llamadas en grupo. Claro las tres apps tienen funciones repetidas, es decir las tres pueden realizar videollamadas, llamadas (potencializadas en Hangouts), pueden crear grupos (potencializados en Telegram), compartir imágenes, mensajes de voz (potencializados en WhatsApp), y un sin fin de opciones más, pero lo más importante es que todas son gratuitas, la cuestión aquí deberá ser ¿Cómo podría usarlas para potencializar mi empresa o proyecto?.

Hasta aquí me despido tiburones, pero pendientes al próximo artículo, y recuerden que estoy para cualquier duda o consulta no duden en contactarme a mi correo oz.mora6@gmail.com y pueden seguirme en twitter como @Oz_Mora.

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Los errores cuestan… ¡No los borres!

Por: Kjalil Beyruti García

Desde pequeños nos dicen que tenemos que afrontar nuestros errores, que el hecho de bloquearlos o hacer como si no existieran o nunca hubieran pasado, no nos serviría de nada para nuestro crecimiento.

Lo mismo, justamente lo mismo, sucede en las redes sociales y en específico en Facebook, y uno de los errores más grandes que solemos cometer, es eliminar comentarios que resultan “ofensivos” o que de cierto modo “demeritan” la marca.

En México hay más de 65 millones de internautas *1 y el 93% de los usuarios que planean adquirir algo, revisan las redes sociales de la empresa antes de concretar una compra *2 ; sabiendo esto es muy evidente que uno quiera tener su Facebook impecable y con comentarios de 5 estrellas.

*1 – AMIPCI / *2 – RodrigoHM

Sin embargo cuando un comentario negativo se atraviesa por nuestras redes, es importante atenderlo, contestar a la brevedad y brindarle la importancia necesaria, la mentalidad de alguien que gestiona las redes sociales debe de ser ecuánime y siempre alineada con los estándares de la empresa que representa.

El eliminar un comentario, bloquear un usuario o simplemente ignorarlo puede pasar de ser una pequeña situación aislada a  convertirse en algo viral, como ha sucedido en diversas ocasiones con marcas de renombre, donde posteriormente se invade la red con frases como: “Nos censuran”, “No nos dejan expresarnos”, “¿por qué borran mis comentarios”, entre muchos otros.

Si lo que quieres es evitar que este tipo de situaciones te sucedan, revisa estos 4 puntos:

 ¡Nunca borres un comentario! 

o Además de todo lo que te comenté anteriormente, es importante reconocer que cuando un usuario se queja en nuestras redes sociales es porqué algo malo sucedió (atención, producto, etc…), ese comentario negativo se puede convertir en una gran oportunidad de crecimiento.

 El respeto ante todo…

o Si los comentarios son muy fuertes e incluso ofensivos, por favor, por lo que más quieras no contestes de una manera altanera y prepotente, si es posible consulta la situación con tu equipo de trabajo o colegas, toma un respiro y actúa.

 Ten un plan de acción

o Es imposible controlar todo lo que sucede en el mundo de las redes sociales, aunque contar con un plan de acción por muy general que sea te hará actuar de manera más eficaz.

 Analizar y prevenir

o En el caso de que la cuenta que llevas tenga altos estándares de comunicación, al grado de no poder tener comentarios con groserías, palabras ofensivas, etc… El mismo Facebook te da la opción de poner filtros, así evitaras que comentarios no deseados y sobre todo de los famosos “troll” se hagan presentes de manera diaria.

Analiza de manera constante por si requieres agregar o eliminar algún filtro. Si llegaste hasta está parte de la lectura, te agradezco tu interés por seguir formándote. Si quieres que escriba de algo en particular o contactar conmigo, puedes hacerlo al correo kjalilbeyruti@gmail.com

Tw e Insta: @kjalilxD

Fb: /KjalilBeyruti

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Soy Kjalil Beyruti García, Jarocho de nacimiento y Licenciado en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Cristóbal Colón. Me gustan los desafíos y hacer frente a nuevos proyectos, cuento con amplia experiencia en el trabajo en equipo y la coordinación de grupos. Me encuentro en el ámbito laboral desde hace 5 años donde he acumulado experiencia en diversos puestos, tanto en el medio radiofónico, como el empresarial y organizacional, lo que me ha llevado a desarrollarme también en la producción audiovisual (fotografía, vídeo, audio y edición), manejo de entornos digitales y RSS. Me fascina comunicar con pasión, compromiso y alegría.